OrbitProtect为您提供优质客户服务。但如果您对我们的服务不满意,我们真诚地表示歉意。我们向您保证,我们始终竭尽全力把事情做好。但如果您认为我们没有正确处理您的问询,您想进行投诉,下面说明如何投诉我们。
您首先要概述所发生的事情,包括有助于我们正确分析问题的相关文件。
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Christchurch 8014
在收到您的投诉之后,我们将分析实际情况,假如我们获得了所有所需信息,将在15个工作日内答复您。如果我们需要更多信息或更长时间调查并恰当回应您的问题,我们会联系您。
如果您对我们的答复不满意,请告诉我们。我们将对问题进行独立审核。可能由公司客户关系官进行独立审核,也可能委托争议解决专员或承保人进行独立审核。假如我们获得了所需的审核信息,我们将在15个工作日内告知您审核结果,并详细说明我们做出决定的理由。
从收到投诉之日算起,我们将在45个工作日内给您提供最终审核结果和结论。
OrbitProtect遵守《公平保险准则》(Fair Insurance Code)的规定。
我们制定的投诉程序确保您的投诉得到公平、及时地处理。但如果您对我们的最终决定不满意,您可以选择委托保险和金融服务投诉专员(IFSO)进行独立审核。此项服务对您免费,我们是其会员,同意接受它做出的裁决。在最终决定委托IFSO进行独立审核之后,最长需要3个月独立审核时间。
保险和金融服务投诉专员
电话:0800 888 202
地址:PO Box 10-845 Wellington 6143
电子邮件:info@ifso.nz
请注意:在处理旅游保险索赔时,OrbitProtect的角色是承保人的经纪人。